Herzlich willkommen auf der MONA Service-Seite!

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Ihrer Lieferung oder anderen Anliegen helfen wir Ihnen gerne weiter. Für eine schnelle Beantwortung erhalten Sie hier eine Übersicht der häufigsten Kundenfragen.
Sollte es jedoch noch unbeantwortete Fragen geben, melden Sie sich gerne über unser Kontaktformular oder telefonisch bei uns.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Wie können wir Ihnen helfen?

«MONA» Kundenkonto

Fragen rund um das «MONA» Kundenkonto.
Sie können natürlich jederzeit den Kundenservice kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

zum Kontaktformular    0848 88 55 11
  • Anlegen eines Kundenkontos unabhängig von einer Bestellung
    Sie können bereits vor Ihrer ersten Bestellung auf mona.ch Ihr persönliches Kundenkonto erstellen. Sie finden im oberen rechten Bereich der Startseite «Mein Konto». Klicken Sie für eine Registrierung «Mein Konto» an und wählen Sie im nächsten Schritt «Registrieren & weiter», um das Formular auszufüllen.
    Zur Erstellung eines Kundenkontos benötigen Sie die Eingabe Ihrer gültigen E-Mail-Adresse und ein persönliches Passwort. Bitte verwahren Sie Ihre Anmeldedaten an einem sicheren Ort auf.

    Nach der Eingabe Ihrer Daten lassen wir Ihnen einen Aktivierungslink per E-Mail zukommen. Schließen Sie Ihre Registrierung ab, indem Sie sie mit einem Klick auf den Link bestätigen. Ohne Klick auf den Link wird Ihre Registrierung nicht aktiv. Nach der Aktivierung haben Sie jederzeit mit Ihren Anmeldedaten Zugriff auf Ihr MONA Kundenkonto, wo Sie Ihre persönlichen Daten überprüfen und bearbeiten können.

    Sollte keine Registrierungsmail in Ihrem Postfach eingegangen sein, vergewissern Sie sich bitte, dass keine Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse vorliegen oder die Feststelltaste aktiviert ist, oder überprüfen Sie Ihren Spam- bzw. Junk-Ordner.

    Bitte um Beachtung: Dokumente wie Ihre Kaufbelege sind nach der Aktivierung Ihres Kontos innerhalb von 12 bis 24 Stunden in Ihrem Online-Kundenkonto abrufbar, sofern die Rechnung geschrieben wurde oder die Zahlung gebucht ist.

  • Über «Mein Konto» im oberen rechten Bereich der Startseite können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort anmelden. Unter «Meine persönlichen Daten» finden Sie die Funktion «Passwort ändern».
    Nach Klicken des Links geben Sie bitte Ihr aktuelles Passwort und anschliessend zwei Mal Ihr neues Passwort ein. Die Änderung speichern Sie über das Klicken von «Änderungen speichern». Ab sofort ist Ihr neues Passwort aktiviert und nutzbar.

  • Über «Mein Konto» im oberen rechten Bereich der Startseite können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort anmelden. Unter «Meine persönlichen Daten» finden Sie die Funktion «E-Mail-Adresse ändern». Die Änderung erfolgt über den Link, wo Sie die Eingabe durch Ihr Passwort bestätigen können.

  • Über «Mein Konto» im oberen rechten Bereich der Startseite können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort anmelden. Unter «Meine persönlichen Daten» finden Sie die Funktion «Persönliche Daten ändern». Die Änderung erfolgt über den Link, wo Sie die Änderungen vornehmen können. Die Inhalte in «Persönliche Daten» können sowohl während einer Bestellung als auch unabhängig davon geändert werden. Sie gelangen über «Mein Konto» / «Einstellungen» / «Persönliche Daten ändern» zu den Inhalten, wo Sie die neuen Daten abspeichern können. Die neuen Kontaktdaten werden uns im Rahmen Ihrer nächsten Bestellung übermittelt.

  • Sie können innerhalb der Registrierung bei «Mein Konto» Ihre Adresse angeben, die für Ihre Bestellung als Rechnungs- und Lieferadresse gespeichert wird. Sollten Sie Ihre Bestellung an eine abweichende Lieferadresse senden wollen, können Sie im Bestellprozess unter «2. Zahlung & Versand» (nach «Ihr Warenkorb» / «1. Persönliche Daten») die gewünschte Adresse eingeben.

  • Zur Änderung Ihrer Anschrift, zum Beispiel nach einem Umzug, können Sie sich über «Mein Konto» im oberen rechten Bereich der Startseite mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort anmelden. Unter «Meine persönlichen Daten» finden Sie die Funktion «Persönliche Daten ändern». Die Änderung erfolgt über den Link, wo Sie die Änderungen vornehmen können.
    Die Inhalte in «Persönliche Daten“ können sowohl während einer Bestellung als auch unabhängig davon geändert werden. Sie gelangen über «Mein Konto» / «Einstellungen» / «Persönliche Daten ändern» zu den Inhalten, wo Sie die neuen Daten abspeichern können. Die neuen Kontaktdaten werden uns im Rahmen Ihrer nächsten Bestellung übermittelt.

    Gerne können Sie die Anschrift auch unabhängig von Ihrem Online-Kundenkonto bearbeiten. Wir sind telefonisch oder über unser Kontaktformular für Sie erreichbar.

  • Was kann ich tun, wenn ich meine E-Mail-Adresse vergessen habe?

    Sie können im Falle dessen, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse für Ihr Kundenkonto vergessen haben, jederzeit gerne telefonisch auf unseren Kundenservice unter (DE) 0848 99 88 11, (FR) 0848 99 88 22, (IT) 0848 99 88 33 zukommen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

    Prüfen Sie zu Beginn bitte die Richtigkeit Ihrer E-Mail-Adresse.
    Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie z. B. während des Bestellprozesses oder im Bereich «Mein Konto» unter «Passwort vergessen?» Ihr Passwort zurücksetzen.
    Geben Sie nach dem Klick auf «Passwort vergessen?» Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse ein und erhalten den Link zur Vergabe eines neuen Passworts per E-Mail (bitte prüfen Sie ggf. auch Ihren Spam-Ordner). Über den beigefügten Link gelangen Sie zu der Seite, auf der Sie ein neues Passwort vergeben können. Sobald Sie ein neues Passwort speichern, verliert das alte Passwort seine Gültigkeit.

  • Sie benötigen Ihr Kundenprofil für den Online-Shop nicht mehr? Dann können Sie dieses unter Ihren Einstellungen bei «Mein Konto», im Absatz «Persönliche Daten» löschen, indem Sie dort im unteren Bereich auf «Online-Profil löschen» klicken.

    Bitte beachten Sie, dass nur Ihr Online-Kundenprofil gelöscht wird. Sollten Sie jedoch auch Ihre Kundenstammdaten bei MONA löschen wollen, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter folgenden Rufnummern: (DE) 0848 99 88 11, (FR) 0848 99 88 22, (IT) 0848 99 88 33.

  • Prüfen Sie zu Beginn bitte die Richtigkeit Ihrer E-Mail-Adresse.
    Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie z. B. während des Bestellprozesses oder im Bereich «Mein Konto» unter «Passwort vergessen?» Ihr Passwort zurücksetzen.
    Geben Sie nach dem Klick auf «Passwort vergessen?» Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse ein und erhalten den Link zur Vergabe eines neuen Passworts per E-Mail (bitte prüfen Sie ggf. auch Ihren Spam-Ordner). Über den beigefügten Link gelangen Sie zu der Seite, auf der Sie ein neues Passwort vergeben können. Sobald Sie ein neues Passwort speichern, verliert das alte Passwort seine Gültigkeit.

  • Im oberen linken Bereich finden Sie die Möglichkeit der Abmeldung.
    Alternativ können Sie sich in Ihrem «Kundenkonto» links über den Button «Abmelden» aus Ihrem Kundenkonto ausloggen.

    Sie haben vergessen, sich abzumelden? Keine Sorge! Sie werden in solch einem Fall automatisch nach einer Zeit abgemeldet.

  • Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Sie sind somit entsprechend unserer Datenschutzerklärung geschützt.
    Gerne finden Sie hier weitere Informationen.

  • Sie können von vielen Vorteilen eines eigenen Kundenkontos profitieren:
    - Schnelle Abwicklung Ihres Bestellprozesses durch die Verknüpfung Ihres Kontos mit den von Ihnen hinterlegten Daten.
    - Schnelle und bequeme Änderung Ihrer Daten.
    - Speicherung von Lieblingsartikeln auf Ihrem Merkzettel.
    - Übersicht aller Bestellungen und Zahlungen.
    - Festlegung Ihrer bevorzugten Zahlungsart für eine schnelle Abwicklung Ihrer Bestellung.

  • Sobald Sie Ihre Online-Registrierung erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten Sie innerhalb von 12-24 Stunden eine Kundennummer. Diese können Sie anschliessend Ihrem Kundenkonto unter «Mein Konto» entnehmen.
    Haben Sie bereits eine Bestellung vorgenommen und eine Rechnung erhalten? Hier finden Sie Ihre Kundenummer im oberen Bereich der Rechnung oder auf Ihrem Katalog, zum Beispiel auf der Bestellkarte.

  • Sie können das Guthaben, das durch einen Rechnungskauf oder eine Ratenzahlung entstanden ist, für Ihre nächste Bestellung nutzen. Dieser Betrag wird Ihnen vom neuen Rechnungsbetrag abgezogen.
    Sollten Sie sich die Auszahlung des Guthabens wünschen, kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice.
    Die Erstattung von Guthaben bei allen anderen Zahlungsarten erfolgt über denselben Zahlungsweg wie bei der Bestellung.
    Eine Auszahlung von Guthaben durch Gutscheine ist bei uns nicht möglich.

  • Sie können Ihre persönlichen Daten und alle Informationen in Ihrem «Kundenkonto» einsehen und überprüfen. Darüber ist es dort auch möglich, die Rechnungsadresse, den Namen oder die E-Mail-Adresse zu ändern und Infodienste wie z.B. Newsletter zu verwalten.

  • Nach einer erfolgreichen Registrierung und Aktivierung Ihres Kundenkontos können Sie sich über «Mein Konto» im oberen rechten Bereich auf der Startseite anmelden. Hierzu geben Sie bitte Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr persönliches Passwort ein.

  • Sollte keine Registrierungsmail in Ihrem Postfach eingegangen sein, vergewissern Sie sich bitte, dass keine Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse vorliegen oder die Feststelltaste aktiviert ist, oder überprüfen Sie Ihren Spam- bzw. Junk-Ordner.

Bestellung

Fragen rund um das Thema Bestellung.
Sie können natürlich jederzeit den MONA Kundenservice kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

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  • Sie können entweder die Produkte über unsere Suchfunktion im oberen Bereich der Startseite suchen oder navigieren über unsere Kategorien zu Ihrem gewünschten Produkt. Die Auswahl einer Hauptkategorie zeigt eine Übersicht aller Unterkategorien, in welchen Sie alle Artikel dieser Kategorien finden können. Für eine genauere Suche in einer Kategorie können Sie die Filterfunktion nutzen und nach Farbe oder Grösse wählen oder die Artikel nach Preisen sortieren.

    Sobald Sie einen interessanten Artikel gefunden haben, erfahren Sie über einen Klick auf der Produktdetailseite mehr über diesen Artikel und können diesen dort auch in den Warenkorb legen.

    Nachdem sich alle Ihre gewünschten Artikel im Warenkorb befinden, können Sie die Bestellung abschliessen, indem Sie rechts oben Ihren Warenkorb anzeigen lassen («Warenkorb»). Hier können Sie Ihre Artikelauswahl nochmals prüfen, anpassen und anschliessend den Bestellvorgang über «Zur Kasse» fortführen.
    Sind Sie bereits Online-Kunde bei MONA? Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort an, so sind Ihre persönlichen Daten automatisch für die nächsten Schritte hinterlegt. Sie sind zum ersten Mal in unserem Online-Shop? Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und entscheiden Sie gerne selbst, ob Sie ein Online-Kundenkonto erstellen oder Ihre Bestellung ohne Registrierung als Gast abschliessen möchten.
    Unter «Zahlung und Versand» lassen sich Zahlungswunsch, Rechnungsadresse und bei Bedarf auch die abweichende Lieferadresse einsehen und ändern. Danach erreichen Sie nach Klick auf «Weiter» den letzten Bestellschritt, der zur Überprüfung der gesamten Bestellung oder einer weiteren Möglichkeit der Änderung dient. Sie können nun Ihre Bestellung über «Jetzt zahlungspflichtig bestellen» abschliessen.

    Sobald Ihre Bestellung im System eingegangen ist, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit den Informationen zu Ihrer Bestellung.
    Wurde Ihre Bestellung im System aufgenommen, erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail, in der alle Auftragspositionen noch einmal aufgelistet sind. Zusätzliche Informationen zur Sendungsverfolgung finden Sie hier.

    Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung? Nutzen Sie gerne das Fragezeichen-Symbol an den verschiedenen Stellen, um weitere Informationen zu erhalten, oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

  • Sie haben die Möglichkeit, Ihre Gutscheinnummer im Warenkorb unter «Gutscheinnummer eingeben» für die Bestellung zu hinterlegen. Sie aktivieren diese Gutscheinnummer durch Klick auf «Einlösen». Anschliessend wird Ihr Gutscheinbetrag automatisch von Ihrem Gesamtbetrag abgezogen. Bitte beachten Sie bei diesem Vorgang sowohl die Gültigkeit als auch die Einlösebedingungen, welche Sie Ihren beigefügten Konditionen entnehmen können.

  • Nein, Sie sind bei MONA für gutscheinfreie Bestellungen an keinen Mindestbestellwert gebunden. Sollten Sie Gutscheine für Ihren Kauf einlösen wollen, kann der Mindestbestellwert abweichen. Die Konditionen können Sie Ihrem Gutschein entnehmen.

  • Wurde Ihre Bestellung im System aufgenommen, erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail, in der alle Auftragspositionen noch einmal aufgelistet sind. Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

  • Postfähige Artikel können Sie im gelieferten Paket und mit dem beigefügten Retouren-Aufkleber gratis an uns zurücksenden.
    Bitte zögern Sie nicht, sich bei Fragen an unseren Kundenservice zu wenden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

  • Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

  • Bei der Eingabe der persönlichen Daten sind nur bestimmte Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen erlaubt. Die Eingabe von Zusätzen der Hausnummer (z. B. «a») muss in dem Feld «Hausnummer» erfolgen.

  • Eine gültige E-Mail-Adresse ist erforderlich, um eine Online-Bestellung durchzuführen. Dies bringt Ihnen zahlreiche Vorteile. Zum Beispiel erhalten Sie umgehend eine Bestätigung Ihrer Online-Bestellung per E-Mail und bleiben stets über den Status informiert und sind stets auf dem Laufenden. Des Weiteren besteht die Option, den MONA Newsletter zu abonnieren, wodurch Ihnen keine Angebote mehr entgehen.
    Falls Sie keine E-Mail-Adresse besitzen, kein Problem! Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung und nimmt Ihre Bestellung auch telefonisch unter (DE) 0848 99 88 11, (FR) 0848 99 88 22, (IT) 0848 99 88 33 entgegen.

  • Sie können interessante Artikel für später abspeichern, ähnlich dem Zurücklegen im Ladengeschäft. Hierfür benötigen Sie ein «Kundenkonto», um Artikel auf Ihrem persönlichen Merkzettel zu speichern.

    Sie haben die Möglichkeit, Artikel auf zwei verschiedene Arten zu speichern:
    Wenn Sie sich auf einer Übersichtsseite wie «Kleider» befinden, können Sie Ihren gewünschten Artikel durch Klicken auf das Herz-Symbol speichern. Diese Herzen finden Sie jeweils unten rechts auf den Abbildungen der Artikel.
    Falls Sie sich bereits auf der Produktdetailseite befinden, finden Sie das Herz-Symbol rechts neben dem Warenkorb-Button. Sobald Sie darauf klicken, wird das Herz gelb markiert und der Artikel wird automatisch auf Ihrem Merkzettel gespeichert.

    Den Merkzettel mit Ihren gespeicherten Artikeln können Sie über das Feld «Merkzettel» rechts oben neben dem «Kundenkonto» einsehen.

  • Die geplante Versandmethode (zum Beispiel Versand per Post) ist im unteren Bereich der Produktdetailseite verfügbar. Sie können diese Informationen unter dem Reiter «Versand & Zahlung» finden, wo die wesentlichen Angaben zur Versandart des jeweiligen Artikels bereitgestellt sind.

    Des Weiteren haben Sie die Möglichkeit, im zweiten Bestellschritt («Ihr Warenkorb» / «1. Persönliche Daten» / «2. Zahlung & Versand») die Versandart und damit den Versandpartner Ihrer Bestellung zu erfahren. Klicken Sie dafür auf das Plus-Zeichen im grauen Balken, um diese Informationen einzusehen.

  • Selbstverständlich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Lieferung zu einem Wunschtermin zu erhalten, sofern die Artikel lieferbar sind. Falls Ihr Auftrag noch nicht verarbeitet wurde, können Sie die Terminlieferung über unseren telefonischen Kundenservice arrangieren. Wir möchten darauf hinweisen, dass es sich bei den Wunschterminen immer um voraussichtliche Lieferzeiträume handelt, da die genaue Lieferzeit von verschiedenen Faktoren abhängt.

    Wir möchten um Ihr Verständnis bitten, dass die Wunschtermine keine exakten Zeitpunkte, sondern Lieferfenster darstellen. Zudem kann ein Wunschtermin nur für die gesamte Bestellung festgelegt werden. Wenn Sie nur bestimmte Artikel zu unterschiedlichen Zeiten erhalten möchten, können wir Ihre Bestellung gerne in mehrere Teil-Lieferungen aufteilen.

  • Ja, Sie können bei uns einen Geschenk-Gutschein erwerben und jemandem eine Freude machen.Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter folgenden Rufnummern: (DE) 0848 99 88 11, (FR) 0848 99 88 22, (IT) 0848 99 88 33.

  • Sie möchten gerne Artikel aus dem MONA Katalog in unserem Online-Shop bestellen? Geben Sie entweder die Artikelnummer in das Suchfeld ein oder verwenden Sie den Online-Bestellschein, wo Sie die Artikelnummer bequem eingeben und die Artikel anschliessend in den Warenkorb legen können.

Bezahlung

Fragen rund um das Thema Bezahlung.
Sie können natürlich jederzeit den MONA Kundenservice kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

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  • Zahlen Sie bequem innerhalb von 30 Tagen ab dem Rechnungsdatum, in 2 bis 24 monatlichen Raten (unter der Voraussetzung einer ausreichenden Bonität und einer Mindestrate), per SEPA-Lastschrifteinzug oder Kreditkarte.

    Ausserdem können Sie eine Zahlpause mit der «auf Rechnung»-Option oder der Ratenzahlung kombinieren. Dabei wird nur ein geringer Aufschlag auf den Barzahlungspreis berechnet. Wir halten Sie regelmässig über unsere Zahlungspausen-Angebote auf dem Laufenden. Bitte beachten Sie, dass dieses Angebot ausschliesslich für Kunden mit einem bestehenden Kundenkonto von mehr als 3 Monaten und ausreichender Bonität gilt.

    Alternativ stehen Ihnen Zahlungsoptionen wie PayPal oder PostFinance zur Verfügung, ohne Buchungsspesen oder Bearbeitungsgebühren, auch nicht bei Ratenzahlung.

    Weitere Informationen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier.

    Unser Tipp: Begleichen Sie ausstehende Beträge schnell und unkompliziert mit Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode auf unserer Bezahlseite.

  • Mit PayPal können Sie einfach, schnell und sicher bezahlen. Für jeden Kauf mit PayPal benötigen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse und Ihr PayPal-Passwort, wodurch Sie Ihre bei PayPal hinterlegten Finanzdaten nicht erneut bei zukünftigen Einkäufen angeben müssen. Nachdem Sie im dritten Schritt Ihrer Bestellung auf «Zahlungspflichtig bestellen» geklickt haben, erfolgt eine Weiterleitung zur PayPal-Seite. Dort können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem PayPal-Passwort anmelden, die Zahlung autorisieren und anschliessend zur Bestellbestätigungsseite des Online-Shops zurückkehren. Alternativ können Sie bereits zu Beginn Ihres Einkaufs die Option «Direkt zu PayPal» im Warenkorb auswählen.
    Für weitere Informationen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten besuchen Sie bitte diesen Link.

  • Im zweiten Bestellschritt («Ihr Warenkorb» / «1. Persönliche Daten» / «2. Zahlung & Versand») können Sie die Option «Rechnung» wählen. Sie haben bei MONA die Möglichkeit, den gesamten Rechnungsbetrag innerhalb von 30 Tagen ab dem Rechnungsdatum zu bezahlen. Beachten Sie jedoch, dass für die Bezahlung auf Rechnung eine ausreichende Bonität erforderlich ist, und es besteht keine Option für Skontoabzüge. Wenn Sie Artikel zurückschicken, ziehen Sie einfach den Wert der zurückgesandten Ware vom Rechnungsbetrag ab und überweisen Sie uns den verbleibenden Betrag.
    Die Bankverbindung von MONA lautet:

    PostFinance AG
    IBAN: CH77 0900 0000 1627 5118 0
    BIC: POFICHBEXXX

  • Während des Bestellvorgangs können Sie Ihren bevorzugten Zahlungsplan innerhalb Ihrer persönlichen Daten angeben. Wenn Sie die Option «Ratenkauf» auswählen, können Sie Ihre Rechnung bequem in bis zu 24 monatlichen Raten begleichen, vorausgesetzt, Ihre Bonität erfüllt die Anforderungen. Wir erheben lediglich einen geringen Zinsaufschlag für diese Option. Bei Ihrer Bestellung fallen jedoch keine zusätzlichen Buchungsgebühren oder Bearbeitungsgebühren an. Die erste Rate wird 30 Tage nach Rechnungsdatum fällig. Im Falle einer Umschuldung wird eine Bearbeitungsgebühr von 1 % berechnet. Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware in unserem Eigentum. Detaillierte Informationen zu den Ratenzahlungskonditionen finden Sie in unserer Ratentabelle und im Ratenrechner.

  • Im zweiten Bestellschritt («Ihr Warenkorb» / «1. Persönliche Daten» / «2. Zahlung & Versand») können Sie die Option «Kreditkarte» wählen. Hier besteht die Möglichkeit zwischen VISA und MasterCard. Wir bieten Ihnen durch modernste Verschlüsselungstechniken ein Höchstmass an Sicherheit.

    Während des Bestellprozesses werden Sie um Angabe des Karteninhabers, der Kartennummer, dem Gültigkeitsdatum und der dreistelligen Prüfziffer auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte gebeten. Bei der Zahlung mit Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kreditkartenkontos umgehend. Im Falle einer Rücksendung erstatten wir den entsprechenden Betrag nach Eingang der Retoure auf Ihr Kreditkartenkonto.

  • Die Bankverbindung von MONA lautet:

    PostFinance AG
    IBAN: CH77 0900 0000 1627 5118 0
    BIC: POFICHBEXXX

  • Sie können bei uns innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum Ihre Bestellung bezahlen. Sollten Sie kürzlich einen Artikel retourniert haben, konnte dies möglicherweise noch nicht von uns verrechnet werden. Melden Sie sich gerne bei Fragen bei unserem Kundenservice unter (DE) 0848 99 88 11, (FR) 0848 99 88 22, (IT) 0848 99 88 33.

Lieferung

Fragen rund um das Thema Lieferung.
Sie können natürlich jederzeit den MONA Kundenservice kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

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  • Es tut uns sehr leid, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Die entspricht weder unserem Anspruch an Ihre Zufriedenheit noch unserer Servicequalität. Den Artikel können Sie natürlich kostenfrei an uns zurücksenden und den Rücksendegrund («Falsch geliefert»). auf dem Rücksendeschein vermerken. Wir schreiben Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen über Ihren gewählten Zahlungsweg gut, wenn die Retoure bei uns eingetroffen und gesichtet wurde.

    In Ihrer Bestellung fehlt ein Artikel? Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und wir veranlassen eine neue Bestellung.

  • Sie möchten etwas zurücksenden, aber Ihr Paket wurde beschädigt? Wählen Sie für den Rückversand eine beliebige Verpackung und beachten Sie die beiliegenden Rücksendeunterlagen zu verwenden.

  • Unter dem Punkt «Zahlung & Versand» im Bestellprozess (nach «Ihr Warenkorb» / «1. Persönliche Daten») können Sie eine gewünschte Adresse eintragen und damit wählen, ob Ihre Bestellung an Ihre Adresse, eine abweichende Lieferadresse, eine Packstation oder an eine Postfiliale gesendet werden soll.

Umtausch & Rückgabe

Fragen rund um das Thema Umtausch & Rückgabe.
Sie können natürlich jederzeit den MONA Kundenservice kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

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  • Postfähige Artikel retournieren
    Wir legen jeder Sendung neben dem Lieferschein auch alle erforderlichen Rücksendeunterlagen bei. Ihr Paket wurde per Post geliefert? Dann können Sie für die Retoure das beigelegte Rücksendeetikett verwenden. Legen Sie die Artikel einer Sendung, die Sie zurückschicken möchten, am besten in dasselbe Paket und überkleben Sie das alte Etikett aussen auf dem Paket mit dem beiliegenden Rücksendeaufkleber, wodurch die Retoure als kostenlos gekennzeichnet ist.
    Sie können das Etikett nicht finden? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen umgehend einen neuen Retouren-Aufkleber per E-Mail zu.
    Das verpackte Paket können Sie anschliessend bei Postfilialen abgeben. Bitte werfen sie den ausgestellten Rücksendebeleg nicht weg, bis wir Ihnen den Eingang der Rücksendung bestätigt haben.

    Sie haben keine Möglichkeit Ihr Paket selbst zu retournieren? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice; wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Bei MONA bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu retournieren. Sie finden weitere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

  • Bei fehlerhaften Artikeln können Sie diesen mit dem Rücksendeetikett an uns zurücksenden und den Rücksendegrund auf dem Retourenschein vermerken. Nach Eintreffen und Prüfung Ihrer Retoure veranlassen wir die Rückabwicklung über denselben Zahlungsweg. Informieren Sie im Falle einer Reklamation auch gerne unseren Kundenservice, der sich um die Bearbeitung und eine neue Bestellung kümmern wird.

  • Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen umgehend einen neuen Retouren-Aufkleber per E-Mail zu.

  • Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen.

  • Unabhängig von Ihrer Auswahl oder Bestellung haben Sie stets 14 Tage Zeit, um alles in Ruhe zu begutachten und anzuprobieren. Sie profitieren von unserem Umtausch- und Rückgaberecht ohne zusätzliche Kosten. Falls Ihnen ein Artikel einmal nicht passt oder nicht gefällt, können Sie ihn selbstverständlich kostenfrei zurücksenden.

    Wenn Sie die bereits bezahlte Ware zurücksenden, erstatten wir Ihnen den Betrag umgehend. Haben Sie Ihre Rechnung noch nicht beglichen? Ziehen Sie den Betrag der Retoure von dem Rechnungsbetrag ab.

    Bitte beachten Sie, dass die zurückgesendete Ware sich in einem Zustand befinden muss, der dem einer üblichen Nutzung, wie der Anprobe im Ladengeschäft, entspricht. Die Ware muss zudem mit den Original-Etiketten versehen sein. Bei einer Verschlechterung der Ware aufgrund einer weitergehenden Verwendung behalten wir uns vor, die Ware nicht zurückzunehmen und die Kosten in Rechnung zu stellen.

Weitere Fragen

Hier finden Sie weitere Fragen.
Sie können natürlich jederzeit den MONA Kundenservice kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

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  • Verpassen Sie keine unserer Aktionen und melden Sie sich hier für unseren Newsletter an. Sie erhalten nach Ihrer Anmeldung zur Begrüssung einen Willkommensgutschein von uns!

  • Sagen Ihnen unsere Newsletter nicht zu? Natürlich bedauern wir dies sehr. Sie können aber problemlos den MONA Newsletter abbestellen. Öffnen Sie dafür den letzten Newsletter, den Sie erhalten haben, und klicken Sie im unteren Bereich auf «abmelden».

  • Nach Ihrer Anmeldung für unseren Newsletter in unserem Online-Shop erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte bestätigen Sie durch einen Klick auf den Link Ihre Anmeldung. So stellen wir sicher, dass Sie den Newsletter selbst angefordert haben und ihn in Zukunft erhalten möchten. Nach der Bestätigung lassen wir Ihnen Ihren ersten Newsletter zukommen. In diesem Newsletter finden Sie die Nummer für den versprochenen Gutschein, den Sie für Ihre nächste Bestellung sowohl Online als auch telefonisch nutzen können.

  • Das Batteriegesetz regelt die Einführung, Kennzeichnung, Rückgabe und umweltgerechte Entsorgung von Batterien und Akkumulatoren. Diese gesetzlichen Bestimmungen gelten für alle Arten von Batterien und Akkus, unabhängig von ihrer Grösse, Gewicht, Materialzusammensetzung oder Verwendung.
    Die Entsorgung von Batterien und Akkus darf nicht im Hausmüll erfolgen, weshalb Batterien und Akkus mit dem Symbol der durchgestrichenen Mülltonne gekennzeichnet sind.

    Schadstoffhaltige Batterien und Akkus sind zusätzlich mit den Symbolen Pb = enthält Blei, Cd = enthält Cadmium oder Hg = enthält Quecksilber gekennzeichnet. Als Verbraucher sind Sie gesetzlich verpflichtet, gebrauchte Batterien und Akkus die bestehenden Sammelsysteme zur umweltverträglichen Entsorgung und Wiederverwertung zu nutzen. Dies trägt zur Rückgewinnung wertvoller Rohstoffe wie Eisen, Nickel, Mangan, Zink usw. bei und verhindert negative Auswirkungen auf die Umwelt und die Gesundheit.
    Batterien und Akkus können kostenfrei an kommunalen Sammelstellen oder im Einzelhandel abgegeben werden.

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  • Erreichen Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder unter folgenden Kontaktdaten:
    Telefon (DE) 0848 88 55 11
    Telefon (FR) 0848 88 55 22
    Telefon (IT) 0848 88 55 33
    Telefax 0848 88 55 44
    E-Mail service@mona.ch

    oder schriftlich an MONA Kundenservice, 9200 Gossau AG

  • Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns sehr wichtig. Sie sind somit entsprechend unserer Datenschutzerklärung geschützt. Wir halten uns bei allen Vorgängen streng an die gesetzlichen Bestimmungen. Sie können der Verwendung Ihrer Adress- und Bestelldaten für Marketingzwecke natürlich auch widersprechen.
    Gerne finden Sie hier weitere Informationen zu unserem Datenschutz.

  • Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Kundenservice. Dieser wird Ihren Wunsch umsetzen und die Abmeldung des Katalogversands vermerken.

  • Stellen Sie sich vor, Sie sind in einem Ladengeschäft. Dort haben Sie zwei Optionen: Entweder Sie lassen Ihren Wunschartikel für später an der Kasse zurücklegen oder Sie kaufen den Artikel sofort. Genauso verhält es sich auch mit der Merkliste und dem Warenkorb.
    Wenn Sie sich mit einem Artikel unsicher sind, können Sie diesen in Ihrem persönlichen Merkzettel abspeichern. Der Vorteil liegt darin, dass Sie die abgespeicherten Artikel nicht erneut suchen müssen. Bitte beachten Sie, dass Artikel auf Ihrem Merkzettel nicht reserviert werden können. Es ist daher möglich, dass Ihre gespeicherten Artikel zu einem späteren Zeitpunkt nicht mehr auf Lager sind.

    Sie haben Ihren Wunschartikel gefunden und möchten diesen auf jeden Fall bestellen? Im Online-Shop ist der Warenkorb Ihre persönliche Einkaufstasche, sodass Sie auch hier Ihre Artikel in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen können.