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Aide

 

1. 6.1 Inscription pour utiliser « Mon compte »“ 
2. 6.2 S’identifier sur“  « Mon compte » ((Achtung, hier ist die Reihenfolge anders als auf Deutsch))
3. 6.3 Modifier mot de passe
4. 6.4 Passwort vergessen?
5. 6.5 Relevé de compte
6. 6.6 Récapitulatif des commandes
7. 6.7 Détails d’une commande / d’un retour de marchandise

Mon compte chez Mona vous ouvre de nombreux avantages:

• Des informations, par exemple sur la livraison de vos commandes en cours et sur les commandes exécutées
• Contrôlez que vos retours de marchandises sont bien arrivés
• Relevé de compte en ligne, avec récapitulatif de votre état de compte et des paiements encore dus

 Pour profiter des différentes possibilités de « Mon compte client », vous devez d’abord vous inscrire. En saisissant votre numéro de client et votre date de naissance, vous vous identifiez pour demander votre mot de passe d’accès à « Mon compte client ». Pour votre sécurité, ces données sont transmises cryptées par SSL. Si votre identification a réussi, nous vous enverrons par courrier postal le mot de passe qui vous permettra d’ouvrir votre première session.

Pour utiliser « Mon compte client », il est indispensable que vous soyez déjà client chez nous et que vous nous ayez communiqué votre date de naissance. Si cela n’a pas encore été fait, mettez-vous en contact avec notre service clientèle, au tél. 0848/899 100 (allemand), 0848/899 101 (français) ou 0848/899 102 (italien). 

 Une fois que vous avez reçu la lettre vous communiquant votre mot de passe personnel, vous pouvez vous identifier au moyen de ce mot de passe pour ouvrir une session « Mon compte » sur le site www.mona.ch. Une fois identifié, vous disposez de toutes les fonctions proposées.

 

 

   Sous le point « Mon compte client  – modifier mot de passe », vous pouvez changer votre mot de passe en un mot de passe de votre choix. Saisissez l’ancien mot de passe, puis le nouveau, avec répétition, dans les champs de saisie correspondants. Votre nouveau mot de passe doit compter entre 5 et 8 signes et peux contenir des chiffres aussi bien que des lettres. Une différenciation est faite entre les majuscules et les minuscules. Les symboles spéciaux ne sont pas acceptés.

Vous aviez un mot de passe, mais vous l’avez malheureusement oublié? Pas de problème, vous pouvez vous inscrire à nouveau pour « Mon compte client » sous la rubrique « Mon compte client – demander nouveau mot de passe ». Comme la première fois, vous recevrez votre mot de passe par courrier.

Vous trouvez ici un récapitulatif de toutes les écritures qui ont été passées sur votre compte client au cours des derniers mois. Votre solde débiteur actuel est une information importante qui s’affiche directement au-dessus de la liste des écritures. Vous pouvez modifier la période affichée en cliquant sur « Modifier période » au bas de la bage, mais l’affichage ne peut pas contenir plus de 250 écritures comptables. L’avant-dernière colonne du tableau indique les sommes portées au débit de votre compte, par exemple par des factures. Les montants portés au crédit, par exemple suite à des paiements ou à des retours, sont indiqués dans la dernière colonne. La première ligne avant les écritures vous indique toujours l’état de compte avant l’écriture comptable; à la fin de la liste, vous voyez l’état de compte après ou y compris les écritures listées. Sous le tableau des écritures comptables, vous voyez un récapitulatif de vos prochains délais de paiement. Les paiements en retard figurent en rouge dans la liste. Si vous désirez imprimer le relevé de compte pour vos dossiers, vous pouvez le faire au moyen du bouton « Ouvrir aperçu impression dans nouvelle fenêtre ». Sachez que selon la configuration de votre navigateur (« Imprimer les couleurs et les images d’arrière-plan »), la page sera peut-être imprimée par défaut sans le quadrillage des tableaux . Modifiez ce réglage dans votre navigateur si désiré.

En principe, cette rubrique est subdivisée en deux parties: « Vue d’ensemble commandes », avec une présentation de type comptable, et d’autre part des aperçus détaillés (« Regarder »), qui vous offrent une vision détaillée de vos commandes, des livraisons qui vous ont été faites ou des articles que vous avez retournés.

Récapitulatif commandes/retours

Ce récapitulatif contient les commandes des 6 derniers mois et vous présente les factures déjà établies et les retours. Les retours sont soujours listés indépendamment, et non pas avec la commande d’origine. En revanche, les factures (qui correspondent chacune à une seule et même livraison) sont affichées sous la commande correspondante, avec le numéro de la facture et le montant. Pour chaque poste, vous trouvez en outre un bouton intitulé « Regarder ». Cliquez dessus pour accéder à la fenêtre détaillée du poste sélectionné. Vous y trouverez des indications plus précises sur la commande ou sur le retour, par exemple les informations sur les différents articles. Sous le tableau des écritures, vous voyez en outre vos prochains délais de paiement. Les paiements en retard figurent en rouge dans cette liste.

Sous le récapitulatif des commandes, vous trouverez les entrées suivantes:

Commandes en cours

Il s’agit d’une nouvelle commande pour laquelle aucune facture n’a encore été établie et qui n’a donc pas encore été expédiée. Dans la colonne « Montant », vous trouverez la la valeur de la marchandise commandée.

Commandes partiellement exécutées

C’est ainsi que l’on désigne les commandes lorsqu’une ou plusieurs facture(s) ont déjà été établies pour une partie de la marchandise commandée, et que la marchandise a ensuite été envoyée. Il reste encore au moins un article à livrer. Les factures déjà établies sont présentées avec les mêmes informations que celles que vous trouvez sur votre relevé de compte.

Commandes exécutées

Pour ces commandes, il ne reste plus d’articles à expédier. Tous les articles ont déjà été expédiés, à moins qu’ils ne soient éventuellement signalés comme « épuisés ». Ici aussi les factures correspondantes sont présentées.

Retours exécutés

Si une livraison ou une partie d’une livraison nous est retournée, soit par vous, soit par la Poste, vous trouverez toujours une mention à ce sujet dans le récapitulatif. Vous pouvez reconnaître au numéro de facture à quelle facture appartient ce retour. Le récapitulatif contient en général également une ligne d’écriture créditant votre compte de ce montant. La même écriture figure également dans le relevé de compte.

Récapitulatifs filtrés

Pour une présentation aussi claire que possible, il existe encore les points de menu « Commandes en cours », « Commandes exécutées » et « Retours ». Elles vous permettent de filtrer l’affichage pour ne consulter que les données en question. Pour le reste, ces récapitulatifs sont structurés de manière identique au récapitulatif général.

 Vous pouvez examiner les détails d’une commande / d’un retour en cliquant sur le bouton « Regarder » pour le poste qui vous intéresse.

Détails d’une commande

Dans la rubrique principale, vous voyez les données concernant les articles commandés. Tous les articles sont listés avec leur désignation, la quantité, le numéro d’article, la taille et le prix. Dans la colonne « Etat / délai », vous voyez si l’article a été expédié (« Marchandise envoyée ») ou s’il est éventuellement déjà « épuisé ». De même, vous voyez dans cette colonne le délai de livraison probable, toujours d’un point de vue provisoire. Il s’agit d’une indication approximative qui peut encore changer selon la situation. Si un article vous a été envoyé, le numéro de facture correspondant et la date de la facture sont affichés. En général, vous pouvez vous attendre à une livraison quelques jours après cette date, en tenant compte des délais postaux. Si vous nous avez indiqué votre adresse e-mail, vous recevez en outre un avis au moment où la livraison quitte nos locaux. La rubrique du bas vous donne toutes les autres informations concernant la commande: la date de la saisie, votre souhait de paiement (par ex. mode de paiement, suspension de paiement, bons etc.), vos souhaits de livraison (par exemple « livraison dès le... » (délai), adresse de livraison différente, livraisons partielles etc.) et le nombre de livraisons déjà effectuées pour cette commande, tout cela figure ici.

Détails d’un retour de marchandise

En outre, vous trouverez ici chaque article qui nous a été retourné, toujours avec sa désignation, le numéro d’article, la quantité, la taille et le prix. Sous « Etat / statut », vous voyez si c’est vous qui avez retourné la marchandise ou si l’envoi nous a été renvoyé « refusé » ou autre. Vous trouverez également ici le numéro de crédit sous lequel vous pouvez trouver l’écriture correspondante dans le relevé de compte, ainsi que le montant du crédit. Il n’est pas tenu compte ici du crédit éventuellement nécessaire pour la participation aux frais d’envoi. Ce crédit figure uniquement dans le relevé de compte. Au bas de du récapitulatif des retours, vous trouverez encore quelques informations supplémentaires: date d’arrivée du retour, nombre d’articles qu’il comporte, facture à laquelle est rattaché le retour, mais aussi une présentation du crédit final qui subsiste par rapport à la valeur des articles retournés. Une différence en plus ou en moins peut résulter, par exemple, de suppléments pour paiement échelonné, de suppléments pour la mise à profit d’une pause de paiement, ou de bons qui avaient été décomptés.

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